Politique de retour et remboursement - Bercelou

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour nous demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, votre article doit nous revenir complet (pièces, visserie, notice, accessoires), dans l'état où vous l'avez reçu et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le fauteuil comme vous le feriez en magasin pour vous assurer qu'il vous convient ; une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de cet essai peut être déduite du remboursement (article L. 221-23 du Code de la consommation). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@bercelou.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nos fauteuils sont des colis volumineux : les frais de retour sont à la charge du client. Pensez à démonter les pieds ou les patins lorsque c'est possible et à bien protéger le fauteuil pour le transport.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@bercelou.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter sous 48 heures, avec des photos, si l'article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article. Selon la situation, nous procédons à l'envoi de la pièce manquante, à un renvoi ou à un remboursement, à nos frais. Si le carton est visiblement abîmé à la livraison, notez des réserves précises auprès du transporteur.

Exceptions ou articles non retournables
Les articles incomplets, endommagés par le client ou retournés sans demande préalable ne peuvent pas être repris. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le modèle ou la couleur que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être complet et dans l'état où vous l'avez reçu. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursements
Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@bercelou.com.