Délais de livraison
Vos fauteuils sont livrés en 3 à 10 jours ouvrés, sauf mention d'un autre délai sur la fiche produit. Les accessoires (plaid, coussin, repose-pieds, housse de protection) sont livrés en 7 à 15 jours ouvrés.
Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine, sur l'ensemble de notre catalogue.
À la réception
Vérifiez l'état du colis dès sa réception, avant de signer le bon de livraison si le transporteur vous le demande. Ouvrez le carton et contrôlez le fauteuil et ses accessoires de montage.
Colis abîmé ou pièce manquante
Signalez tout colis abîmé ou toute pièce manquante sous 48 heures, avec des photos, à contact@bercelou.com. Selon la situation, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement, à nos frais.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour restent à votre charge, les fauteuils étant des colis volumineux.
La procédure de retour, étape par étape
- Contactez-nous à contact@bercelou.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Reconditionnez le fauteuil, si possible dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis à vos frais, à l'adresse indiquée.
- Nous contrôlons l'article à réception et déclenchons votre remboursement.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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Notre page Contact et notre page Garantie et SAV complètent ces informations.