Choisir son fauteuil
1. Quelle différence entre un fauteuil d'allaitement et un rocking chair ?
Les deux basculent en douceur. Un fauteuil d'allaitement met l'accent sur des accoudoirs larges et un dossier haut, pensés pour les tétées de nuit. Un rocking chair design ou scandinave privilégie d'abord l'esthétique pour le salon. Notre guide pour bien choisir détaille les critères.
2. Comment savoir si je pourrai me relever facilement avec bébé dans les bras ?
Consultez la hauteur d'assise dans le tableau des dimensions de chaque fiche, et la forme du dossier et de l'assise sur les photos. Un profil plus droit facilite le lever.
3. Quelle place dois-je prévoir dans ma pièce ?
Reportez-vous à l'emprise au sol dans le tableau des dimensions, et prévoyez environ 50 cm de dégagement derrière le fauteuil pour une bascule libre. Notre guide taille et place détaille la méthode.
4. Le fauteuil est-il silencieux quand il bascule ?
La bascule d'un fauteuil sur patins en bois reste douce et régulière. Posé sur un tapis épais, il bascule encore plus discrètement : c'est le réflexe à adopter dans une chambre de bébé.
5. Puis-je installer un fauteuil à bascule sur une terrasse ou un balcon ?
Certains modèles de notre collection Rocking chair extérieur sont pensés pour l'extérieur. Réservez les modèles d'intérieur au salon ou à la chambre, et choisissez un modèle d'extérieur pour la terrasse.
Livraison
6. La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine, sur l'ensemble du catalogue.
7. Quel est le délai de livraison ?
Les fauteuils sont livrés en 3 à 10 jours ouvrés, sauf mention d'un autre délai sur la fiche produit. Les accessoires (plaid, coussin, repose-pieds, housse de protection) sont livrés en 7 à 15 jours ouvrés.
8. Le fauteuil arrive-t-il monté ?
Selon le modèle : la plupart des fauteuils arrivent à assembler, avec une notice, et quelques modèles s'installent sans montage. La fiche produit précise ce point.
9. Que faire si mon colis est abîmé ou incomplet à la livraison ?
Signalez-le sous 48 heures avec des photos à contact@bercelou.com. Selon la situation, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement, à nos frais.
Retours et garantie
10. Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
14 jours à compter de la réception de votre commande.
11. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge, le colis étant volumineux. Retrouvez le détail sur notre page Livraison et retours.
12. Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?
Sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
13. Quelle garantie s'applique à mon fauteuil ?
La garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés, prévues par le Code de la consommation. Le détail figure sur notre page Garantie et SAV.
Entretien
14. Comment entretenir la housse de mon fauteuil ?
Certains modèles disposent d'une housse amovible et lavable, c'est indiqué sur la fiche produit lorsque c'est le cas. Notre guide d'entretien détaille les gestes selon la matière.
15. Comment réagir face à une tache ?
Épongez sans frotter, testez votre produit de nettoyage sur une zone cachée, puis tamponnez avec de l'eau tiède et du savon doux. Suivez en priorité l'étiquette d'entretien de votre fauteuil.
Paiement
16. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, PayPal et Apple Pay.
17. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3 fois avec Klarna ou en 4 fois avec PayPal.
18. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des transactions passe par des prestataires de paiement sécurisés.